客户咨询解答 通过各种渠道（如淘宝旺旺、微信、电话等）与客户沟通，解答客户问题，提供产品信息，帮助客户了解产品特点和优势，促成交易。 订单管理与物流跟踪 负责订单的处理，包括订单确认、发货安排、物流跟踪查询等，确保客户能够及时了解订单状态。 售后服务处理 ： 协助处理客户的售后问题，如退换货、退款、补发、异常件处理等，确保客户满意度 客户关系维护 ： 通过与客户的沟通，维护良好的客户关系，提升客户满意度，树立公司良好形象 活动与促销支持 ： 协助营运店铺活动排期，参与店铺促销活动的策划和执行，提供客户相关的促销信息和解答。 数据整理与分析 ： 对售后数据资料进行分析整理，及时更新客户反馈信息，为改进产品和服务提供依据1。 产品知识掌握 ： 熟练掌握产品知识，包括产品材质、佩戴保养等，以便更好地为客户提供专业建议和服务。 话术与流程优化 ： 归纳整理客户常见问题及回答话术，录入术语库，优化客户服务流程，提高服务效率和质量。 销售与促销推荐 ： 根据客户需求，提供个性化的产品推荐和解决方案，刺激顾客购买欲望，提高销售业绩。 跨部门协作 ： 与售后客服、物流客服等部门紧密合作，确保客户问题得到及时有效的解决