浙江艾易信息科技有限公司
客服2016-09-20 ~ 2016-03-01
•毕业从0到1客服，学习态度好，售前服务工作细致认真， 客户好评提名次数高，转化率 top 前三，后被主管提升为售后组长，售后任职期间客户问题投诉等问题解决速度快， 执行力强。期间获年度优秀员工奖。
湖州多点网络科技有限公司
私域运营2016-03-08 ~ 2023-09-30
• 私域社群及朋友圈活动组织 文案撰写，图片架构设计。策划活动福利，关注微商城内各维度数据，策划有关全场类活动销售额达18万+ 有效引导线上老客粉丝量达12万+，最高月度 GMV达37万。
•创建客户分组及社群分组，标签通过等级标签实行分级化运营，测款积分活动的搭建，上新日老客活动策划实施，上新平均3W-4W销售额，为天猫新品破零及奠定基础销量、好评沉淀。
•策划制定售包裹卡内容版面进行老客引流，引流至私域池，加粉率7%-8%，对老客进行销售捆绑营销留存，编辑日常和营销类朋友圈，素材图及文案输出，PS 作图，及回复微商城内处理客户消息等，并担任私域部组长，全局把控有赞商城销售额产出。通过包裹卡等形式共加12万老客，单次裂变最高3500+人次。
•创新积分互动模块。有赞商城积分消耗量平均在75%及以上
•测款积分活动搭建。通过个人策划积分礼品利益点吸引，成功由先前的少量客户投票数数十人提升至600+人次。
• 买家秀补单，与渠道店长配合
• 售后处理 评价跟踪
• 定期拉粉入群 多个不同层级群（含功能群）
• 商城会员体系搭建，定期浏览每位老客的会员卡余额并联系续充
• 根据销售计划 制定促销活动玩法，增加用户粘性 并配合营销部进行每月清仓任务
• 小红书新媒体图文排版撰写
• 有赞分销商挖掘合作
