单位名称：永升物业,担任职位：运营专员,工作时间：2016-07-01--2017-09-01,工作描述：1、负责集团下属持有经营性项目的招商、招租。 2、提高项目的出租率及提高入驻客户的质量水平。 3、配合客服部解决客户投诉。 4、催缴客户租金费用，配合各项目管理处催缴物业管理费。 5、拓宽项目的市场推广渠道，提高其品牌知名度和市场竞争力。,单位名称：碧桂园,担任职位：客户主管,工作时间：2017-09-01--2020-02-01,工作描述：1. 负责多个房地产项目的全面风险管控，涉及6个项目的图纸评审、开盘风险预警及销售过程监督，同时协助芜湖地区5个项目的风险控制，确保项目稳健运行。 2. 成功组织并执行2个项目的业主交付工作，共计交付约3000户，所负责区域的业主满意度高达95分，有效保证了交付的高效与客户满意度。 3. 完全执行项目全周期的客服管理，从审图到维修，涵盖多个关键环节，确保服务质量达到高标准，实现100%执行率。 4. 主办并策划30余次业主关系活动，覆盖2000户业主，通过丰富的互动增强了客户黏性和忠诚度，提升了品牌口碑。 5. 独立管理业主投诉体系，全面覆盖营销、交付、维修等多领域，确保问题得到及时有效解决，期间未发生重大维修索赔事件，维护了公司声誉。,单位名称：荣盛发展,担任职位：高级主管,工作时间：2020-05-01--2022-04-01,工作描述：1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。 4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。,单位名称：建华建材有限公司,担任职位：技术销售工程师,工作时间：2022-05-01--2024-03-01,工作描述：1. 配合领导完成划分区域月、季、年混凝土预制构件销售目标； 2. 负责公司销售项目商务洽谈、合同评审及执行情况记录； 3. 跟踪和处理工地情况，为客户及时提供专业技术咨询与技术方案； 4. 负责区域内的市场开发与维护，并维护好客情关系； 5. 对接各领域设计院、施工单位、总包单位等进行新产品推广； 6. 进行市场调查研究，洞察、分析市场发展趋势，收集并提供市场情报。,2016年7月-2017年9月，上海永升物业管理有限公司，运营专员 2017年9月-2020年2月，碧桂园，客户主管 2020年5月-2022年4月，荣盛发展，客户高级主管 2022年5月-至今，建华建材有限公司，技术销售工程师